시장分析(분석)
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작성일 23-01-30 09:14
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Download : Contact Center 시장 분석_2.ppt
Business Performance 중심으로 급속히 change(변화)
시장分析(분석) 콜센터 IT / ()
- Convergence : Full-range Solution 확보위한
2. Contact Center 패러다임 change(변화)
3. 선진 시장 / 업체 동향 (1/3)
3. 선진 시장 / 업체 동향 (2/3)
5. 시사점 정보기술 (IT) 투자 패턴 change(변화)
콜 센터 패러다임 change(변화)
레포트 > 사회과학계열
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- IT투자가 Infrastructure 중심에서
- change(변화) 주도위한 Front-office분야 역량 집중
Multimedia Data를 포함하는 노력 가속 중
당사 시사점
Contact Center에 대한 운영경험 확보 절실
시장분석 콜센터 IT
설명
- VoIP : 기존 음성중심에서 Web기반의
순서
시장分析(분석)
- CRM, DW 등 e-Business의 구심 Infra가 될
시장분석 콜센터 IT / ()
3. 선진 시장 / 업체 동향 (3/3)
4. 국내 시장 / 업체 동향
Ⅰ. environment(환경) 분석
업체간 합종연횡 활발
다.
