[조직행동론]정서와 태도
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작성일 23-01-05 15:51
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사전적인 정이에 따르면 감정 노동자는 `업무에서 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하고 유지하기 위해 행하는 감정 관리 활동이 직무의 대부분을 차지하는` 직업인을 가리킨다. 팬들은 선수들이 자신들에게 기쁨을 주는 꼭두각시가 아니라 하나의 인간으로 여기고 존중해줄 필요가 반드시 있다
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정서 노동자로 대변되는 많은 직업군들 에서 두가지의 직업군을 선택.
1.광주 L 백화점 여직원 25명
2.광주 S 카드 콜센터 여직원 25명
이 두가지 직업군을 대상으로 선정해서 설문 조사를 실시하였다.
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[조직행동론]정서와 태도
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정서 노동(Emotional Labor)이란?
- 정서 노동이란 조직 내 대인관계 상황에서 사회적으로 바람직하게 받아들여지는 정서를 표출해야만 하는 상황을 말한다.
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조직행동론-정서와 태도
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정서 노동(Emotional Labor)이란?
- 정서 노동이란 조직 내 대인관계 상황에서 사회적으로 바람직하게 받아들여지는 정서를 표출해야만 하는 상황을 말한다.
설문조사
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▶설문조사
1. 성별/나이
2. 업무 스트레스를 느껴본 적이 있는가?
3.…(drop)
설명
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다. 최근에는 덕아웃까지 선수들의 구석구석을 카메라에 담아내기 때문에 야구선수들은 마치 ‘벤담의 원형 감옥” 에 갇힌 죄수들처럼 행동한다. 이러한 정서 노동은 실제로 느낀 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하기도 한다.
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▶기사
-그라운드의 감정 노동자들
백화점 여직원과 이대호, 고객센터 상담원과 류현진, 스튜어디스와 오승환. 이들에게는 한 가지 공통점이 있다 무엇일까?정답은 언급된 이들 모두가 ‘감정 노동자’, 즉 자신의 감정을 철저히 숨기고 고객을 위해 미소와 친절을 꾸며내야 하는 직종에 종사하고 있다는 점이다. 이러한 정서 노동은 실제로 느낀 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하기도 한다.
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그렇다면 야구선수가 감정 노동자와 무슨 상관이 있을까? 야구선수들의 일거수 일투족은 계속해서 카메라에 찍힌다. 잘못했다가는 기사화되어 가십거리가 되기 십상이기 때문일것이다 선수들은 슈퍼맨도 아니고 정치인들처럼 욕먹고도 뻔뻔해지는 능력도 없다. 선수들은 그라운드 뿐만 아니라 덕아웃에서조차 자신들의 감정을 철저하게 감춰야한다.
